不积跬步无以至千里，乐考小编为广大考生朋友准备了银行初级考试《银行管理》模拟题：重大投诉处理的基本原则，每天掌握一道题，每天进步一点点！
多选题
重大投诉处理的基本原则包括（）。
A、以业务为中心的原则
B、有效控制、减少影响
C、积极应对、快速反应
D、公正诚信、实事求是
E、妥善处理二次投诉
【答案】BCD
【解析】本题考查银行业消费者投诉处理的重大投诉处理。重大投诉处理基本原则：积极应对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是
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