小编为考生发布“2019年执业药师《药学综合知识》考试预习试题”的试题资料，为考生发布执业西药师考试题的相关模拟试题，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过考试。
1、沟通的技巧
A.认真聆听
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用
<1> 、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多
A B C D E
<2> 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
A B C D E
2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)
A.主治医师签名
B.同时合并应用的药品
C.主要实验室检查数据
D.对药物治疗的建设性意见
E.患者生活习惯和联系方式
<1> 、基本情况包括
A B C D E
<2> 、归属用药记录的是
A B C D E
<3> 、归属用药评价的是
A B C D E
3、(应对投诉时的方法)
A.接待时要点是尊重和微笑
B.一般可由当事人的主管或同事接待
C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
<1> 、应对患者投诉的人员
A B C D E
<2> 、应对患者投诉的适宜地点
A B C D E
<3> 、工作中应当注意保存有形的证据
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