【摘要】为推动湖南辖区证券经营机构投诉处理与纠纷行业调解的有效对接，提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷调解处理能力，中国证券业协会与湖南省证券业协会定于2018年4月18日联合举办“湖南辖区证券经营机构纠纷调解机制与投诉处理技巧培训班”。现将培训班相关事项通知如下：
关于举办湖南辖区证券经营机构纠纷调解机制与投诉处理技巧培训班的通知
各会员单位：
为推动湖南辖区证券经营机构投诉处理与纠纷行业调解的有效对接,提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷调解处理能力,中国证券业协会与湖南省证券业协会定于2018年4月18日联合举办“湖南辖区证券经营机构纠纷调解机制与投诉处理技巧培训班”。现将培训班相关事项通知如下:
一、培训对象
湖南辖区证券经营机构投诉处理专员。
二、培训内容安排
1、纠纷调解机制介绍及相关案例分析;
2、投诉处理原则及具体工作方法。
三、培训师资
1、湖南省证券业协会秘书长刘丹岳
(中南大学商学院兼职硕士研究生导师);
2、兴业证券总部客户服务中心部门经理高文彬
(中国证券业协会面授培训讲师，福建江夏学院“行业导师”)。
